Fjord Ferie · Kurt Henriksen · Kvinnherad, Sunnhordland
Mindre manuelt arbeid. Meir tid til gjestene.
Kurt Henriksen har leigd ut hytter og feriehus i Sunnhordland i over tjue år, dei fleste til tyske gjester. For å forenkle det manuelle arbeidet fekk Fjord Ferie eit system bygd rundt måten dei faktisk jobbar på.
Martin Kviteberg og Kurt Henriksen går gjennom løysinga.Bilete frå annonsørinnhaldet i Sunnhordland
Kvar kontrakt gjekk via Word, PDF og e-post
Verksemda hadde utvikla seg i mange år, men dei digitale løysingane hang etter. Kvar kontrakt vart skriven i Word, gjord om til PDF og lagd ved i ein e-post til gjesten.
Når noko i ein kontrakt måtte endrast, vart det handtert manuelt.
Dei passa ikkje måten Fjord Ferie jobbar på
Kurt hadde alt leita etter eit nytt bookingsystem. Dei ferdige løysingane han fann, var laga for ein annan måte å drive utleige på enn den Fjord Ferie hadde bygd opp gjennom åra.
«Det opna seg ei heilt ny verd som Martin introduserte oss for»
Då vart moglegheita konkret
I staden for å beskrive kva som kunne byggjast, laga Martin ein prototype og viste han fram. Det var først då det vart tydeleg kva ei tilpassa løysing kunne bety.
Vegen vidare vart å byggje nettside og bookingsystem rundt den faktiske drifta – med Kurt sin kunnskap om gjestene og utleigebransjen som rettesnor, og Kviteberg på det tekniske.
Telefonane om når gjestene kom
Hytteeigarane ringde ofte for å høyre når gjestene kom. Nokre kunne bli sitjande og vente ein heil dag.
No har dei sin eigen portal. Portalen gir eigarane oversikt over bestillingane, kontraktane og når gjestene kjem.
Frå omsetjarar til tre språk i systemet
Informasjonen til dei utanlandske gjestene vart skriven og omsett for hand, gjerne med hjelp frå omsetjarar, for at alt skulle vere godt formulert.
No får gjestene informasjonen på norsk, engelsk eller tysk, rett frå systemet.
Enkelt før dei kjem
Gjestene bestiller direkte på fjordferie.net og signerer kontrakten digitalt. Før opphaldet får dei praktisk informasjon, kode til nøkkelboksen og vegskildring via Google Maps.
For Kurt har det gjeve mindre manuelt arbeid og meir rom til å følgje opp kundane – og eit nytt syn på kunstig intelligens som eit praktisk verktøy han òg har teke i bruk sjølv.
Det som vart annleis
Kontrakt og booking
Word → PDF → e-post, endringar for hand
Direktebooking på fjordferie.net, kontrakt frå systemet
Signering
PDF-vedlegg på e-post
Digital signering i same flyt
Hytteeigarane
Ringde for å høyre om ankomst
Eigen portal med bestillingar og ankomst
Gjesteinfo
Manuell omsetjing med omsetjarar
Norsk, engelsk og tysk – automatisk før opphaldet
Skjermbilete
Frå dei opne sidene på fjordferie.net.
Eigedomsside på fjordferie.net med bilete, fakta og bookingboks for datoar og gjester. På mobil: eigedomsside og gjesteportal med språkval.
Skjermbileta er frå dei opne sidene på fjordferie.net. Sjølve kontraktsigneringa og innlogga visningar inneheld kundedata og er ikkje viste.
«Etter at Martin laga den nye nettsida og bookingsystemet vårt, går bookingprosessen mykje meir av seg sjølv. Vi sparer tid og kan bruke kreftene på gjestene i staden for på papirarbeid. Eg skulle ønske vi hadde gjort dette før.»
Kurt HenriksenDagleg leiar, Fjord FerieNeste steg
Har de ein liknande flaskehals?
Fortel kort kva som tek tid i dag. Vi svarar med kva som er realistisk å gjere – og kva det vil krevje.
Kjelde og bilete: Annonsørinnhald i SunnhordlandBetalt innhald produsert i samarbeid med avisa si annonseavdeling – ikkje uavhengig redaksjonell omtale. Bileta er frå same sak.
